优质护理服务27句

优质护理服务

1、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。护理优质服务的标准：一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

2、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。

3、优质护理服务的目标系统是构建以人为本的全社会给力护士的助力系统。优质护理服务的核心内涵体现优质护理服务的核心价值，优质护理服务的目标系统是优质护理服务的必要条件。只有在优质护理的目标系统中护士才能够陶冶成职业大爱并将这种大爱辐射给患者，从而真正体现优质护理服务的核心内涵。

4、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。

5、优质服务基层检查内容：安全防范，操作规范且人性化，服务态度等

6、部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

7、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

8、优质护理的延伸服务有：

9、优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

10、病人出院后责任护士通过电话、微信、邮件等多种方式回访，了解并跟踪病人康复进程。根据实际情况，有针对性地进行健康教育、慢病管理及用药指导等。

11、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，以提高全体护士的专业水平。

12、护理技术操作水平需加强培训，各种护理操作均有待提高。

13、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

14、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

15、优质护理服务目标三满意内容：第一方面：患者满意，护理人员服务，医疗服务水平，医疗技术水平，能让患者满意。第二方面：社会满意。第三方面：人民满意，优质护理服务，医疗保险水平，报销比例，医院环境的人性化服务，公开透明的收费，都能让人民满意。

16、护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。

17、在院期间，责任护士注重评估患者及家属心理状态，重点病人重点管理，根据病人实际需求，提供具有专科特点的个性化健康指导。

18、优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的人文服务。

19、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施。

20、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

21、优质护理服务工程的核心是：贯彻以人为本的服务理念，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。为患者提供人性化服务，取得支持与理解，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度，真正实现三优一满意的伟大工程。

22、二、改进措施:

23、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

24、三分治疗、七分护理护理工作是平凡而伟大的事业护理人员奉献自我、超越自我尊重护士关心护士保护护士合法权益向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”敬业、尊重、美善、关爱。

25、每月随访比例不低于出院患者的30%，使优质护理服务从医院走向社会，从疾病护理转向康复护理及预防保健。

26、一、存在问题和缺陷

27、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

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